Asesoramiento económico y estratégico fiable en una amplia gama de sectores
Contabilización de aspectos únicos del cambio climático
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Nuestros economistas utilizan un acervo colectivo de conocimientos y experiencia para resolver los problemas de los clientes
La política de datos sigue siendo un componente descuidado pero importante en la lucha contra el cambio climático.
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Una entrevista con Philip Graves, nuestro experto en comportamiento del consumidor
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Sólo una vez comprendidas las verdaderas motivaciones de los clientes es posible hacerles frente. Para ello, realizamos pruebas y fundamentamos los análisis con evidencias, , refinándolos antes de proporcionar asesoramiento.
La solución correcta a un problema podría consistir en el desarrollo de nuevos productos, la instrumentación de diferentes estilos de comunicación, un perfeccionamiento del lenguaje y el diseño utilizado, la implementación de modelos innovadores de servicio al cliente o una combinación de todos ellos. La economía del comportamiento nos permite identificar cuándo las medidas más sutiles pueden marcar la mayor diferencia o, por el contrario, la decisión más acertada requiere una medida menos delicada.
Los responsables de la elaboración de políticas deben sacar el máximo partido de los recursos limitados en una coyuntura económica difícil. Desde la alimentación saludable hasta los contadores inteligentes, los « nudges» o pequeños impulsos pueden ser una forma efectiva y asequible de fomentar un cambio en el comportamiento público, siempre que estén basados en una clara comprensión de lo que significa inducir el comportamiento.
Ofrecemos asesoramiento a organizaciones del sector público, departamentos ministeriales, organizaciones sin ánimo de lucro, empresas del sector de la salud, organismos reguladores y a muchas otras entidades. Saber qué es una política adecuada consiste en entender lo que motiva a los votantes, contribuyentes, consumidores, voluntarios, pacientes y estudiantes.
Muchas inquietudes de los organismos reguladores tienen su origen en el comportamiento de los clientes. Debido a los bajos niveles de rotación de clientes, a su vulnerabilidad cuando no pueden participar plenamente en los mercados y a la percepción de que debemos entender los rasgos que de forma involuntaria motivan la toma de decisiones, la economía del comportamiento se está convirtiendo en una herramienta importante para los organismos reguladores.
Somos una de las mayores consultoras sobre regulación económica de Europa, y nuestro equipo experto en competencia asesora a numerosos clientes de primer nivel. El trabajo que realizamos en el ámbito de la economía del comportamiento apoya el compromiso más amplio contraído con los organismos reguladores y contribuye a desarrollar la política sobre regulación. Diagnosticamos el problema y, en una fase posterior, desarrollamos los remedios y los procesos para determinar qué funciona para las empresas y los clientes.
La economía del comportamiento podría ser el trabajo más importante que se pueda realizar por el funcionamietno del negocio. Únicamente cuando se entienden los comportamientos reales de los clientes se pueden desarrollar soluciones innovadoras basadas en ellos. Sin embargo, las encuestas y los grupos de debate o focus groups no son herramientas idóneas para lograrlo.
En la base de nuestro trabajo en relación con la economía del comportamiento se encuentra la experimentación y el perfeccionamiento, con clientes reales y en situaciones reales. Eso es lo que convierte nuestro asesoramiento final en una aportación verdaderamente efectiva.
Estudiamos los datos de una encuesta adjunta en la que se preguntaba a los empleados sobre sus hábitos a la hora de «decir lo que piensan» a sus compañeros y supervisores.
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El cliente había diseñado un marco para evaluar de manera interna sus propios viajes digitales, pero buscaba ayuda para entender mejor el uso de la economía conductual en los mismos.
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Analizamos los procesos online y presenciales usando datos de comportamiento a nivel de transacción.
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El banco estaba interesado en explorar en mayor profundidad el valor de los datos de sus clientes y buscaba utilizarlo como un ejemplo práctico del potencial del análisis de datos.
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